2/10 Terrible
Ana Laura
Travelled with family and small children
29 July 2024
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Disliked: Staff & service
El staff no tiene la más mínima actitud de servicio, parece que te están haciendo un favor al atenderte. Al llegar nos dijeron que tenían servicio de shuttle de ida y regreso al centro siendo el último servicio a las 10pm así que el segundo día decidimos no sacar nuestro coche y tomar el servicio, nos tuvieron media hora esperando y cuando íbamos en camino escuché que iban a dejar a otros huéspedes a la central de camiones cosa que nunca nos notificaron cuando preguntamos el horario del siguiente shuttle, perdimos más de 1 hora en llegar al centro y cuando nos bajamos el conductor me dijo que el regreso era por nuestra cuenta (absurdo que te boten en el centro y no te regresen al hotel), hablé al hotel para pedir apoyo y lo único que obtuve fueron sarcasmos, mal trato y una falsa promesa de que enviarían al shuttle por nosotros, estuve 30 min a las 10 pm con mis hijas pequeñas esperando la camioneta que jamás llegó, tuve que agarrar un taxi de la calle y al llegar al hotel la Sra. Carolina sugirió que yo estaba mintiendo porque ella tenía evidencia que SU DRIVER nos estuvo esperando, le mostré mi teléfono con 4 intentos de comunicarme hotel y me dijo que era su palabra contra la mía.
En el hotel el servicio es pésimo, estuvimos 4 horas en la alberca y jamás se acercó um mesero a ofrecernos algo.
Lastima porque el hotel es muy lindo y al ser parte de la cadena Hilton me imaginaba que se apegaban a estándares propios de la cadena pero desafortunadamente no es así.
Ana Laura
Stayed 2 nights in Jul 2024